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Flandre Opale Habitat, devait absorber un volume important d’encaissements où virements, chèques et paiements CB généraient encore du lettrage manuel et des risques d’erreur.
Objectif : automatiser la réconciliation sans rupture dans IKOS (Sopra), fiabiliser les écritures et dégager du temps pour la mission sociale. Avec Piloc, FOH a déployé des IBAN nominatifs et l’initiation de virement, intégrés aux parcours locataires (lien envoyé par SMS, QR code, bouton dans l’espace FOH & Moi) ; chaque virement est désormais identifié et rapproché automatiquement, la traçabilité est complète et le processus comptable sécurisé. Les équipes se recentrent sur l’accompagnement des locataires, tandis que l’intéropérabilité avec IKOS apporte un pilotage quotidien plus fluide. Résultat : performance de gestion et utilité sociale avancent de pair.
La situation avant Piloc
Avec plus de 18 000 logements gérés, Flandre Opale Habitat devait traiter un grand volume de paiements chaque mois.
Les virements (10 %), chèques (6-7 %) et paiements CB (19 %) représentaient encore une part importante, générant une charge manuelle importante pour les équipes et des risques d’erreurs dans le fléchage des règlements.
Le temps mobilisé pour l'identification et la réconciliation des virements auraient pu être consacré à des missions à plus forte valeur ajoutée, notamment l’accompagnement social des locataires en difficulté.
Les équipes comptaient aussi réduire les comptes d’attente et sécuriser le processus comptable.
Flandre Opale Habitat recherchait une solution capable de s’intégrer à IKOS (Sopra) sans rupture dans les processus internes.
L’objectif : disposer d’un suivi automatisé et fiable de chaque paiement en passant du virement locataire jusqu’à son intégration en comptabilité : tout en garantissant une traçabilité complète.
Les bénéfices observés
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Automatisation complète du rapprochement bancaire
Chaque virement est désormais identifié automatiquement via un IBAN nominatif, garantissant un rapprochement sans saisie manuelle.
Résultat : un gain significatif de temps et la suppression des erreurs de fléchage.
Une gestion plus fluide, au service de la mission sociale
L’automatisation des encaissements permet aux équipes Flandre Opale Habitat de se recentrer sur leur rôle premier : l’accompagnement des locataires.
En réduisant la charge administrative et le stress lié au traitement manuel, FOH renforce sa capacité à soutenir les locataires en difficulté.
Une intégration fluide et un accompagnement sur mesure
Piloc offre une solution intégrée combinant IBAN nominatifs et initiation de virement, garantissant une parfaite traçabilité des flux et une flexibilité des modes de paiements (le lien pouvant être communiqué sous la forme d'un SMS, QR code ou au travers d'un bouton sur notre Espace Locataires FOH & Moi.
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Ils en parlent mieux que nous
Retrouver notre responsabilité d’utilité sociale, qui est notre ADN de bailleur social.
Fiabilité et performance.
Automatisation parfaite du processus.
Créé en 1968, Flandre Opale Habitat (FOH) est une filiale du Groupe Action Logement et un acteur majeur du logement social.
Avec environ 20 000 logements et 1 000 logements-foyers répartis sur 220 communes, FOH contribue activement au développement territorial et à l’accès au logement pour tous. Ses 265 collaborateurs accompagnent au quotidien des publics variés : familles, seniors, jeunes actifs et personnes en situation de fragilité. Fidèle à sa double vocation, Flandre Opale Habitat conjugue accompagnement humain, qualité de service et performance opérationnelle. En 2023, 86,4 % des locataires se déclaraient satisfaits de leur relation avec le bailleur.
Engagé dans la modernisation de ses outils, Flandre Opale Habitat s’appuie sur le logiciel Ikos (Sopra Real Estate Software) pour la gestion de son patrimoine et sur son application mobile “FOH & Moi” pour simplifier la communication avec ses locataires.
Avec Piloc, Flandre Opale Habitat a franchi une étape clé dans la modernisation de sa gestion des paiements locataires.
Le bailleur social dispose désormais d’un processus d’encaissement automatisé, fluide et intéropérable avec IKOS, garantissant à la fois fiabilité comptable et efficacité opérationnelle.
Une avancée qui illustre pleinement la mission de FOH : allier performance de gestion et utilité sociale au service de ses locataires et de son territoire.
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