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La SHLMR devait faire évoluer ses modes d’encaissement pour mieux répondre aux habitudes de paiement de son territoire, tout en réduisant la part des espèces, coûteuses à traiter et plus contraignantes pour les équipes. L’enjeu n’était pas seulement de digitaliser : il fallait proposer une alternative accessible, simple et sécurisée pour les locataires, sans rupture avec les réalités locales. Avec Piloc, SHLMR déploie une solution intégrée à IKOS qui permet d’identifier automatiquement les paiements, de fiabiliser leur remontée dans le logiciel métier et de proposer aux locataires des alternatives plus adaptées aux espèces et aux virements non tracés.
Résultat : un traitement plus fluide, des coûts mieux maîtrisés, et une gestion des encaissements plus cohérente avec les usages du territoire.
La situation avant Piloc
À La Réunion, la SHLMR intervient sur un territoire large, couvrant 23 communes et plus de 28 000 ménages. Dans ce contexte, la transformation des paiements locataires ne pouvait pas se limiter à une logique de standardisation : elle devait prendre en compte les usages réels du terrain et la diversité des habitudes de paiement.
Notre retour d’expérience met en avant, pour ce type de situation, un mix de paiement où les espèces peuvent encore représenter une part significative, aux côtés de la carte bancaire et d’autres moyens de paiement. L’enjeu identifié est clair : proposer aux locataires une alternative aux espèces, accessible, simple et rapide.
Pour SHLMR, les paiements en espèces ou certains virements restaient plus lourds à traiter, avec davantage de contraintes opérationnelles, de coûts et d’enjeux de sécurité. C’est ce que résume Jean-Claude Valliamée : Piloc permet de proposer aux locataires souhaitant payer par espèces ou par virement une alternative moins chronophage, plus sécurisée et à moindre coût.
Les bénéfices observés
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Réduire le recours aux espèces sans brusquer les usages
Plutôt que d’imposer une rupture, la SHLMR a pu mettre en place une évolution progressive de son mix de paiement. L’approche consiste à offrir aux locataires une alternative plus simple aux espèces, tout en restant alignée avec les attentes du territoire. Cette logique est cohérente avec le positionnement Piloc, présenté comme une réponse aux enjeux d’usages et d’optimisation des coûts associés au mix de paiement proposé.
Une gestion plus fluide et plus sûre des encaissements
La solution permet l’identification automatique du payeur, un statut de paiement fiable à réception, une protection contre la fraude et une remontée automatique sur le logiciel métier grâce à un IBAN nominatif par locataire. Cela répond directement au besoin de sécuriser les paiements tout en réduisant les manipulations manuelles.
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Une meilleure intégration avec les outils métier
L’automatisation des échanges entre IKOS de Sopra et Piloc, avec deux flux assurant d’un côté la mise à jour des IBAN / RIB / courriers, et de l’autre la récupération des opérations lettrées.
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