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Pour faciliter le travail de ses équipes de recouvrement, SAIEM AGIRE souhaitait proposer aux locataires des solutions de paiement simples et immédiatement mobilisables, notamment lors des échanges téléphoniques et pendant les phases de précontentieux.
Avec Piloc, les collaborateurs peuvent centraliser les différents parcours de paiement et envoyer directement un lien adapté à la situation du locataire. Celui-ci peut alors régulariser son paiement simplement, sans multiplier les démarches.
Cette approche permet de réduire les manipulations administratives, de limiter les erreurs et de gagner du temps, tout en maintenant un échange humain avec le locataire. SAIEM AGIRE envisage désormais d’étendre ces usages avec le Tap to Pay pour faciliter également les encaissements réalisés à l’accueil.
La situation avant Piloc
Les équipes devaient composer avec plusieurs moyens de paiement et différentes procédures pour accompagner les locataires dans la régularisation de leur situation.
Cette organisation multipliait les manipulations et pouvait ralentir l’encaissement pendant les échanges avec les locataires.
Avec plusieurs milliers de logements gérés, les équipes de recouvrement doivent concilier le suivi administratif des dossiers et la relation avec les locataires.
Les opérations manuelles mobilisaient du temps qui pouvait être consacré à l’accompagnement et au traitement des situations les plus sensibles.
Dans une situation de précontentieux, chaque étape supplémentaire peut retarder le règlement. SAIEM AGIRE recherchait donc une solution permettant de proposer immédiatement un parcours de paiement au locataire, sans interrompre l’échange en cours.
La situation après Piloc
Un paiement proposé directement pendant l’échange
Depuis Piloc, l’équipe de recouvrement peut envoyer simplement un lien de paiement au locataire pendant un appel.
Le collaborateur conserve ainsi la dimension humaine de l’échange tout en donnant au locataire un moyen concret de régulariser sa situation.
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Des outils regroupés dans une même solution
Piloc centralise les différents parcours de paiement et évite aux équipes de multiplier les outils et les manipulations.
Cette centralisation simplifie le quotidien des collaborateurs, réduit les risques d’erreur et facilite le suivi des encaissements.
Un levier pour accélérer les régularisations
En supprimant certaines frictions dans le parcours de paiement, SAIEM AGIRE peut faciliter l’encaissement et contribuer à réduire la dette locative.
La solution permet d’associer efficacité opérationnelle et maintien de la relation avec le locataire, deux dimensions essentielles dans le cadre du recouvrement.
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SAIEM AGIRE étudie également la mise en place du Tap to Pay Piloc. Cette solution permettrait aux collaborateurs présents à l’accueil d’encaisser un paiement par carte bancaire directement depuis un smartphone compatible.
L’objectif est de rendre l’encaissement plus immédiat, de limiter les saisies manuelles et de proposer une expérience cohérente quel que soit le point de contact avec le locataire.
Vidéo associée
Témoignage de Jennifer Perrichon, chargée de recouvrement précontentieux chez SAIEM AGIRE.
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