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Constructeur, aménageur, gestionnaire de parcs touristiques et bailleur social, la SEMAAG gère environ 5 000 logements en Guadeloupe et en Martinique.
Pour simplifier l’identification et l’affectation de ses virements, la SEMAAG a déployé les IBAN nominatifs Piloc, directement intégrés à son environnement Aareon. Chaque paiement peut désormais être automatiquement rattaché au bon contrat, réduisant ainsi les recherches et les traitements manuels. Deux mois après le lancement, environ 10 % des locataires avaient déjà adopté ce nouveau parcours.
Les solutions mises en place
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Une gestion des virements devenue moins complexe pour les équipes
Près de 50 % de ses encaissements locataires sont réalisés par virement ou prélèvement. Or, lorsqu’un locataire effectuait un virement sans indiquer les bonnes références, les équipes devaient rechercher manuellement le contrat concerné avant d’intégrer le paiement dans Prem’Habitat.
Ces opérations ralentissaient l’affectation des encaissements et mobilisaient inutilement les équipes de gestion locative.
Un IBAN nominatif attribué à chaque locataire
Pour répondre à cette problématique, la SEMAAG a déployé la solution Piloc, intégrée à son environnement Aareon.
Chaque locataire dispose désormais d’un IBAN nominatif, rattaché à son contrat. Lorsqu’un virement est reçu, le payeur et le compte locataire concerné peuvent ainsi être identifiés automatiquement.
Les informations de paiement sont ensuite transmises au logiciel métier grâce au connecteur développé entre les solutions Piloc et Aareon. Ce fonctionnement fiabilise et accélère l’affectation des virements, réduit les traitements manuels et les erreurs, tout en offrant aux locataires un moyen de paiement simple et sécurisé sans communiquer l’IBAN principal du bailleur.
Une mise en place accompagnée avec les équipes métiers
Le déploiement a été préparé avec les responsables de service et les équipes de gestion locative afin de définir le calendrier et les nouveaux parcours. Les collaborateurs ont été formés à l’utilisation du tableau de bord Piloc, à l’activation des IBAN nominatifs et à leur présentation auprès des locataires. Des courriers, SMS et contenus pédagogiques ont également été conçus pour accompagner le changement. Désormais, l’IBAN nominatif est présenté dès la signature du bail et peut être communiqué par e-mail, par lien ou depuis le portail locataire.
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Des premiers résultats encourageants
Deux mois après le lancement, environ 10 % des locataires avaient déjà adopté leur IBAN nominatif.
Pour les équipes de la SEMAAG, les premiers bénéfices sont directement visibles : moins de temps consacré à rechercher l’origine des virements, une affectation plus fiable et une amélioration de la productivité.
Du côté des locataires, l’IBAN nominatif simplifie également le paiement. Ils n’ont plus besoin de rechercher l’IBAN général de la SEMAAG ni de renseigner une référence particulière pour permettre l’identification de leur virement.
« Nous ne perdons plus de temps à associer le paiement à notre locataire. C’est du gagnant-gagnant. »
Vers de nouveaux parcours de paiement
La SEMAAG souhaite désormais poursuivre l’adoption des IBAN nominatifs, notamment grâce à des campagnes de communication par courrier et par SMS.
L’intégration entre Piloc et Aareon constitue également une base pour déployer progressivement de nouveaux parcours : paiement du dépôt de garantie, régularisation de charges, traitement d’un rejet de prélèvement ou relance d’un locataire.
Cette collaboration permet ainsi à la SEMAAG de faire évoluer ses moyens de paiement sans multiplier les projets techniques, tout en conservant une intégration directe avec son logiciel métier.
Les résultats clés
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